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去年四季度旅游投诉超七成 广州携程、同程、康辉等上黑榜

2018-06-22 07:48

  记者吴珊报道:昨日,记者从广东省旅游局获悉,2017年第四季度全省共接到旅游投诉1676,正式受理1336,比上年同期增加487,同比上升了57.36%。在投诉最多的旅行社中,多家知名旅行社上榜。

  数据显示,去年第四季度全省接到的旅游投诉中,涉及旅行社的有1120,占受理投诉总数的72.26%;涉及景点的168,占投诉总数的10.84%;涉及购物的158,占投诉总数10.19%;涉及酒店的46,占投诉总数2.97%;涉及交通的12,占投诉总数0.77%;涉及餐饮服务的9,占投诉总数0.58%;其他投诉37,占投诉总数2.39%。

  投诉热点主要集中在:非法经营(黑社黑导)、户外俱乐部、QQ群、微信群组织旅游活动、投诉旅行社拒签后不当扣费、不可抗力因素和降低等级标准等问题上。其他投诉主要为签证、出境游押金、预订机票及酒店等问题引发纠纷。

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